EXCLUSIV: Termoficare Prahova a fost amendată cu 30.000 de lei de Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor Prahova

În încercarea de a-i ajuta cu lămuriri pe ploieştenii care şi-au propus să se debranşeze de la sistemul central de termoficare şi nu primeau aviz favorabil de la Termoficare Prahova SA, în urmă cu 30 de zile am transmis Comisariatului Regional pentru Protecţia consumatorilor Prahova o solicitare pentru a primi răspuns la mai multe întrebări. Ştiam că există precedente în ceea ce priveşte debranşarea şi la fostul operator, Veolia, oamenii rezolvând prin protecţia consumatorului acest refuz abuziv. Am aflat după 30 de zile că Termoficare Prahova a fost amendată de două ori, cu amenzi a câte 15.000 de lei fiecare, dar şi că doar 13 ploieşteni au reclamat refuzul avizului la debranşare. CRPC Prahova nu a dat niciun răspuns în ceea ce priveşte debranşările. Între timp, ploieştenii, speriaţi că vor rămâne în iarna asta şi fără căldură, se debranşează fără să mai aştepte vreun aviz. 

Concret, pe 19 august, am solicitat o lămurire din partea Comisariatului pentru protecţia consumatorului:

"În baza bunei colaborări şi a legii 544 din 2001 privind liberul acces la informatii de interes public vă rog să formulaţi un punct de vedere referitor la următoarea situaţie: Avand in vedere situaţia în care se află ploieştenii racordaţi la sistemul centralizat de termoficare şi situaţia în care se află actualul operator de termie cu rezilierea contractului şi toată povestea din jurul său, mai mulţi cititori ne-au explicat că au început să facă toate demersurile pentru a-şi monta centrală de apartament. Când au ajuns şi la operatorul de termie Termoficare Prahova pentru a solicita avizul de debranşare, s-au lovit de refuz. După cum ştiţi, fără acest aviz, orice demers de debranşare este inutil. În ce măsură puteţi interveni în astfel de situaţie, având în vedere că oamenii se consideră lezaţi în drepturile lor de consumatori şi se simt în nesiguranţă inclusiv cu privire la încălzirea apartamentelor în sezonul rece care va veni?"

Pe 25 august am primit un răspuns prin care eram rugată să aştept pentru că cei responsabili nu pot formula un răspuns pentru că la rândul lor aşteaptă lămuriri de la alte instituţii. Cum între timp se întâmplaseră multe, am revenit cu alte întrebări. 

"Vă mulţumesc pentru răspuns. În timp ce aşteptăm împreună răspunsurile terţilor la care faceţi referire adaug şi alte întrebări care s-au ridicat între timp şi al căror răspuns vă rog să-l cuprindeţi în acelaşi comunicat. În acest moment, contractul cu Termoficare Prahova este reziliat, dar timp de 90 de zile, fiind vorba de un serviciu de utilitate publică, potrivit clauzelor, operatorul este obligat să ofere servicii. În urmă cu o săptămână acesta a transmis un comunicat de presă prin care anunţă ploieştenii că timp de 18 zile la acea dată nu a făcut nicio reparaţie la CAF 2, cazanul despre care s-a spus că e defect, ceea ce le permite să prelungească termenul dat iniţial pentru revizie. Este clar, însă, că cel puţin 18 zile, operatorul nu a livrat niciun serviciu şi nici nu a făcut nimic pentru a putea livra şi prin urmare această inactivitate i se poate imputa. Dat fiind faptul că nu numai autorităţile au un contract încheiat cu operatorul Termoficare, ci şi cetăţenii, prin asociaţiile de proprietari, în ce măsură se pot îndrepta cu reclamaţii  către instituţia dumneavoastră, pentru nerespectarea contractului de către operator? Câţi ploieşteni au trimis deja petiţii şi reclamaţii către instituţia dumneavoastră în ceea ce priveşte refuzul operatorului la solicitarea de debranşare, dar şi în ceea ce priveşte încălcarea drepturilor din contractul cu Termoficare Prahova? Cum aţi răspuns reclamaţiilor privind refuzul la solicitarea de debranşare pe perioada contractului derulat de fostul operator, Veolia, dat fiind că legea era aceeaşi şi oamenii au reuşit să se debranşeze pe perioada acelui contract, chiar şi în lipsa avizului dat de Veolia?"

Astăzi, după 30 de zile, am primit un răspuns evaziv care nu m-a lămurit deloc. CJPC Prahova a trimis solicitări la Compania Termoficare Prahova SA, Autoritatea Națională de Reglementare Pentru Serviciile Comunitare de Utilități Publice (ANRSC), precum și către Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), dar nu şi la ADI Termo Prahova, entitate prin care s-a semnat contractul cu operatorul şi de altfel responsabila de rezilierea contractului cu Termoficare Prahova.

"Stimată doamnă Raluca Eparu,

În urma cererii dumneavoastră înregistrată la CJPC Prahova cu nr. 7259/19.08.2022 și înregistrată la CRPC Regiunea Sud – Muntenia (Ploiești) – Informatii de Interes Public cu nr. 80/19.08.2022, precum și a completării dvs. înregistrată cu nr. 2489/25.08.2022 înregistrată la CRPC Regiunea Sud – Muntenia (Ploiești) – Informatii de Interes Public cu nr. 86/25.08.2022 prin care, conform Legii nr. 544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public, cu modificările şi completările ulterioare, solicitaţi un punct de vedere la situația expusă de dvs. privind situația consumatorilor care au fost/sunt în raporturi contractuale cu operatorul economic Termoficare Prahova, în condițiile statutului actual al societății, vă comunicăm următoarele:

Pentru o cât mai corectă radiografiere a situației de fapt și de drept privitor la aspectele aduse in atenția instituției noastre, reprezentanții CJPC Prahova au procedat la emiterea unor adrese către următoarele entități: Compania Termoficare Prahova SA, Autoritatea Națională de Reglementare Pentru Serviciile Comunitare de Utilități Publice (ANRSC), precum și către Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE). Desi s-a solicitat, în mod expres, fiecăreia dintre ele, formularea cu celeritate a unor răspunsuri, până în prezent doar ANRSC ne-a formulat un răspuns, din care reiese că serviciul public de alimentare cu energie termica a trecut integral în sfera de reglementare a ANRE . 

Totuși, instituția noastră a acționat, în tot acest interval de timp, sancționând contravențional firma reclamată cu două amenzi, a câte 15.000 lei fiecare, pentru nerespectarea prevederilor OG nr 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, mai exact pentru nerespectarea prevederilor art. 7 litera c) liniuta a -3-a (nerespectarea condiţiilor prescrise sau declarate, precum şi clauzele prevăzute în contracte), respectiv pentru nerespectarea prevederilor art. 9 (operatorii economici sunt obligaţi să pună pe piaţă numai produse sau servicii care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate şi să se comporte în mod corect în relaţiile cu consumatorii), dispunându-se și măsura debranșării unui petent, care nu se afla în zona unitară de încălzire a municipiului Ploiești.

Față de împrejurarea că, până în prezent nu s-au primit răspunsuri de la instutuțiile mentionate anterior, vă asiguram că, pe măsura primirii acestor răspunsuri, vă vom informa, în completare, asupra concluziilor finale ale investigatiei noastre. Până în prezent, la CJPC Prahova s-a înregistrat un număr total de 17 reclamații referitoare la Compania Termoficare Prahova SA, din care un număr de 13 reclamații au ca obiect refuzul de debranșare de la rețeaua de termoficare a acestei societăți, iar 4 reclamații vizează lipsa apei calde.

Pentru a veni în sprijinul consumatorilor, vă mai invederam faptul că, orice consumator ce se consideră prejudiciat, poate formula o petitie către instituția noastră, acestea urmând a fi analizate si concluzionate, potrivit dispozițiilor legale în voigoare".